! Kalite Politikamız
Şirketimiz, Toplam Kalite Yönetimi (TKY) prensiplerine dayanarak mükemmelliği birincil hedef olarak belirlemiştir. Değişen iş dinamikleri ve teknolojik yenilikler doğrultusunda, her süreçte değer yaratma kültürünü benimseyerek etkin, verimli ve rekabetçi bir performans sergileyerek sektördeki liderliğimizi sürdürmeyi amaçlıyoruz. Kalite politikamız, müşteri beklentilerini en yüksek düzeyde karşılayarak, güvenilir, sürdürülebilir ve üstün kalitede ürünlerin kesintisiz bir şekilde sunulmasına odaklanmaktadır.
Bu hedef doğrultusunda, şirketimiz, hem iç hem de dış paydaşlarıyla güçlü işbirlikleri kurarak, her aşamada mükemmellik ve verimliliği sağlamayı hedeflemektedir. Kalite anlayışımız yalnızca ürünlerimizle sınırlı olmayıp, tüm operasyonel süreçlerimize entegre edilmiş bir kültür olarak kabul edilmekte ve bu kültürün gelişmesi için sistematik bir yaklaşım benimsenmektedir.
Temel Kalite İlkelerimiz:
• ISO 9001 Standardına Tam Uyum: Kalite Yönetim Sistemi’ni ISO 9001 standardına uygun şekilde yönetmek, sürekli iyileştirmeyi sağlamak ve kaliteyi tüm süreçlere entegre etmek.
• Müşteri Odaklılık: Müşteri taleplerini ve beklentilerini en yüksek düzeyde karşılayarak, zamanında ve eksiksiz teslimat sağlamak. Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik sürekli geri bildirim mekanizmaları kurmak.
• Verimlilik ve Etkin Kaynak Kullanımı: Kaynakları etkin şekilde kullanarak, yüksek kaliteli ürünleri optimal maliyetle üretmek. Üretim süreçlerini optimize ederek atıkları minimize etmek ve çevresel etkileri azaltmak.
• Teknolojik Yatırım ve İnovasyon: Teknolojik gelişmeleri takip ederek, değişen piyasa koşullarına ve müşteri ihtiyaçlarına proaktif çözümler sunmak. Ar-Ge yatırımları ile sürekli yenilik sağlamak ve sektördeki trendleri şekillendirmek.
• Sıfır Hata Felsefesi: Hataların oluşumunu önlemek için önleyici tedbirler almak, sürekli iyileştirme ile sıfır hata hedefine ulaşmak. Tüm çalışanları bu anlayışla eğitmek ve süregiden teşvik etmek.
• Çalışan ve Makine Verimliliği: Çalışanların yetkinliklerini artırarak, verimliliği en üst düzeye çıkarmak. İleri teknolojiye sahip makinelerle üretim süreçlerini hızlandırarak yüksek kaliteyi sürdürülebilir kılmak.
• Satış Sonrası Destek ve Müşteri Memnuniyeti: Satış sonrası hizmetlerde mükemmelliği hedefleyerek, hızlı ve etkin çözümler sunmak. Destek hizmetlerimizi sürekli geliştirerek, müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırmak.
• Çevre Duyarlılığı ve Sürdürülebilirlik: Çevre dostu üretim süreçlerini benimseyerek, sürdürülebilirlik ilkelerine dayalı kararlar alıp, doğal kaynakları korumak. Enerji verimliliği sağlamak ve çevresel etkileri minimize etmek amacıyla stratejiler oluşturmak.
• Risk Yönetimi: Operasyonel ve finansal riskleri minimize etmek amacıyla etkili risk yönetim sistemleri kurmak. Her süreçte potansiyel risklere karşı proaktif stratejiler geliştirmek.
• Tedarik Zinciri Yönetimi: Tedarikçilerimizle uzun vadeli, güvene dayalı işbirlikleri kurarak, tedarik zincirinin her aşamasında kaliteyi garanti altına almak. Tedarikçi performansını düzenli olarak değerlendirmek ve sürekli iyileştirme sağlamak.
• İç İletişim ve Şeffaflık: Şirket içinde etkin bir iletişim altyapısı oluşturarak, tüm çalışanların kalite hedefleri doğrultusunda ortak bir vizyon etrafında birleşmesini sağlamak. Şeffaf bir yönetim anlayışı ile süreçlerin izlenebilirliğini güvence altına almak.
• Toplumsal Sorumluluk ve Katkı: Şirketimizin faaliyetleri, ticari başarıların yanı sıra toplumsal sorumluluk bilinciyle şekillenir. Sosyal projeler ve topluma katkı sağlayacak faaliyetler gerçekleştirerek, sürdürülebilir bir gelecek için üzerimize düşeni yerine getirmekteyiz.
Bu kalite politikası, tüm organizasyonel süreçlerimize entegre edilmiş bir strateji olarak, şirketimizin başarısının temel taşlarını oluşturmaktadır. Tüm çalışanlarımız ve paydaşlarımız, kaliteye olan bağlılığımızı ve sürekli iyileştirme taahhüdümüzü desteklemektedir.
“5S, Kaizen ve 6 Sigma ile Sürekli İyileştirme ve Mükemmeliyet”
İşletmemizde, verimliliği ve kaliteyi artırmak adına dünya çapında kabul görmüş yönetim sistemlerini titizlikle uyguluyoruz. İlk olarak, 5S yaklaşımını benimsiyor ve tüm süreçlerimizde tertip düzenin sağlanmasını ön planda tutuyoruz. Bu sayede, iş güvenliği, hız, motivasyon ve kalite artışı sağlanıyor. Tertip ve düzeni sürekli kılmak, yalnızca çalışma alanlarını iyileştirmekle kalmıyor, aynı zamanda üretim süreçlerindeki verimliliği de artırıyor. İşletmemizde 5S’in temellerini güçlü bir şekilde attık, her adımda sürekli gelişim için çaba sarf ediyoruz.
Bununla birlikte, Kaizen felsefesini rehber edinerek küçük adımlarla büyük değişimlerin peşinden gidiyoruz. Her gün, her aşamada küçük iyileştirmeler yaparak daha verimli ve sürdürülebilir sonuçlar elde ediyoruz. Kaizen’in etkisiyle, çalışanlarımız her bir süreci sahiplenerek geliştirmeye katkı sağlıyor ve sürekli olarak yenilikçi çözümler üretiyorlar. Ayrıca, 6 Sigma metodolojisini de tüm süreçlerimizde uygulayarak hata oranlarını minimuma indiriyor, mükemmeliyet odaklı bir yaklaşım sergiliyoruz. Bu sayede, müşteri memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmayı, operasyonel verimliliği artırmayı ve maliyetleri düşürmeyi başarıyoruz.
! Müşteri Memnuniyeti Politikamız
Netral Elektrik olarak, müşterilerimizin yalnızca iş ortaklarımız değil, aynı zamanda bizim için en değerli varlıklarımız olduklarını kabul ediyoruz. Müşteri memnuniyetini, sadece bir hedef değil, iş yapış biçimimizin temel ilkesi olarak benimseyerek, her adımımızı bu bilinçle atıyoruz. Tüm süreçlerimizde müşteri odaklılık ilkesini benimseyerek, her türlü talep ve şikayeti şans ve fırsat olarak değerlendiriyor, şeffaflık, hız ve etkinlikle çözüm üretiyoruz.
Müşteri memnuniyetini sağlamak, sadece kaliteli ürün ve hizmet sunmakla sınırlı değildir. Aynı zamanda, her müşteri etkileşimini bir değer olarak görmek ve bu etkileşimleri sürekli iyileştirme fırsatlarına dönüştürmek gerektiğinin bilincindeyiz.
Müşteri Memnuniyeti İlkelerimiz:
• ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi ve Yasal Düzenlemelere Uyum: Müşteri memnuniyeti standartlarına ve ilgili yasal düzenlemelere tam uyum sağlayarak, her zaman en iyi hizmeti sunmayı amaçlıyoruz.
• Müşteri Odaklı ve Şeffaf Hizmet Anlayışı: Müşterilerimizden gelen talepleri hızlı, açık, şeffaf ve adil bir şekilde ele alıyor; tüm süreçlerde iletişimin açık ve erişilebilir olmasına özen gösteriyoruz.
• Şikayetlerin Etkin Çözümü: Müşteri şikayetlerini, şeffaflık, objektiflik, gizlilik ve hesap verebilirlik gibi temel prensiplere uygun olarak çözüme kavuşturuyoruz. Müşterilerimizin geri bildirimleri, çözüm odaklı ve hızlı bir şekilde değerlendirilir.
• Sürekli İyileştirme ve Geri Bildirim Kültürü: Müşteri talepleri ve şikayetlerini, hizmetlerimizi ve süreçlerimizi iyileştirebilmek için bir kaynak olarak görüyoruz. Bu sayede her müşteri geri bildirimi, kaliteyi artıran bir fırsata dönüşmektedir.
• Eğitim ve Gelişim: Çalışanlarımızın müşteri odaklı yaklaşımını güçlendirmek için düzenli eğitimler düzenliyor, onlara en iyi hizmeti sunmak için gereken tüm bilgi ve becerileri kazandırıyoruz.
• Teknolojik Yenilik ve Hızlı Yanıt Süreleri: Müşterilerimize sunduğumuz hizmetin kalitesini artırmak amacıyla en yeni teknolojileri kullanıyor ve her aşamada dijital çözümlerle hizmet sunuyoruz. Bu sayede, müşteri taleplerine hızla cevap verebilmekteyiz.
• Duyarlılık ve Empati: Müşteri taleplerine ve şikayetlerine duyarlı bir şekilde yaklaşarak, her zaman empati kurmayı ilke ediniyoruz. Müşterimizin yaşadığı her sorunu, kendi sorunumuz gibi görüp çözüm odaklı hareket ediyoruz.
• Müşteri Bilgilerinin Gizliliği: Müşteri bilgileri her zaman gizlilik ve güvenlik içinde saklanır. Bu prensipe sıkı sıkıya bağlı kalarak, müşteri verilerini yalnızca yasal gereklilikler doğrultusunda kullanıyoruz.
• Sosyal Sorumluluk ve Müşteri İlişkileri: Müşteri memnuniyeti politikasını sadece ticari bir hedef olarak görmeyip, aynı zamanda topluma karşı olan sorumluluğumuzu da yerine getirmeyi amaçlıyoruz. Toplumsal sorumluluk projeleriyle müşterilerimizin değerlerine katkıda bulunuyoruz.
• Çözüm Ortağı Olma: Netral Elektrik, müşterilerini yalnızca bir alıcı olarak değil, aynı zamanda çözüm ortağı olarak görür. Müşterilerimizle birlikte büyümeyi, gelişmeyi ve karşılıklı fayda yaratmayı hedefleriz.
• Müşteri Memnuniyetini Sürekli İzlemek ve Değerlendirmek: Müşteri memnuniyeti yalnızca bir hedef değil, sürekli bir izleme ve değerlendirme sürecidir. Bu sebeple, tüm müşteri geri bildirimlerini düzenli olarak analiz ediyor, hizmet kalitemizi her zaman üst seviyeye çıkarmak için gerekli aksiyonları alıyoruz. Her müşteri etkileşimi, bize gelişim fırsatı sunar.
! Çevre Politikamız
Netral Elektrik, çevreye olan duyarlılığını her adımda göz önünde bulundurarak, sürdürülebilir bir geleceğin inşasında üzerine düşen sorumluluğun farkındadır. Üretim süreçlerinin her aşamasında doğal kaynakları en verimli ve etkin şekilde kullanmak, çevreye olan olumsuz etkileri minimize etmek ve insanlığın ortak varlıklarını koruyarak gelecek nesillere daha yaşanabilir bir dünya bırakmak için kararlılıkla çalışmaktadır. Bu doğrultuda, çevreyi koruma bilincini tüm süreçlerine entegre eden Netral Elektrik, etkin bir çevre yönetim sistemi geliştirerek, sürekli iyileştirme ve çevre dostu uygulamaları benimsemektedir.
Çevre Politikamızın Temel İlkeleri:
• ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi ve Yasal Yükümlülükler: Çevre yönetiminde uluslararası standartlara uyum sağlamak ve çevreyle ilgili tüm yasal düzenlemelere ve mevzuatlara tam anlamıyla riayet etmek, çevre dostu bir üretim anlayışının temel taşlarındandır.
• Sürekli Gelişim ve İyileştirme: Çevre yönetim sistemimizi sürekli olarak gözden geçirir ve geliştirilmesi gereken alanlarda yenilikçi çözümler üretiriz. Çevre dostu süreçlerin iyileştirilmesi, verimliliğin arttırılması ve kaynakların daha etkin kullanılması amacıyla her zaman açık fikirli bir yaklaşım benimseriz.
• Kirliliği Kaynağında Önlemek: Faaliyetlerimizin çevre üzerindeki olumsuz etkilerini en aza indirmek amacıyla, kirliliği kaynağında önlemeye yönelik stratejiler geliştirmek ve uygulamak, sürdürülebilir bir gelecek için en önemli adımlardan biridir.
• Eğitim ve Bilinçlendirme: Çalışanlarımıza çevre bilincini artırıcı eğitimler vererek, çevresel sorumluluklarını anlamalarını ve bu alanda aktif rol oynamalarını sağlarız. Çalışanlarımızın sürekli gelişimini desteklemek, çevreye duyarlı bir iş kültürünün temelini oluşturur.
• Doğal Kaynakların Korunması: İnsan sağlığı ve doğal kaynakların korunması, öncelikli hedeflerimizdendir. Enerji verimliliği, su yönetimi ve doğal habitatların korunması konusunda hassasiyetle çalışırız. Doğal zenginliklerimizin gelecek nesillere aktarılmasını sağlamak, uzun vadeli sorumluluğumuzdur.
• Enerji Verimliliği ve Çevre Kalitesinin Artırılması: Enerjinin verimli kullanılması, atık yönetimi ve çevre kalitesinin sürekli iyileştirilmesi için gereken yatırımları yaparız. Gelişmiş teknolojiler ve sistemler kullanarak, çevreye olan etkilerimizi minimize ederiz.
•. Atık Yönetimi ve Geri Dönüşüm: Atık miktarını azaltmak, atıkların türlerine göre ayrıştırılmasını sağlamak ve geri dönüşüm süreçlerini etkin bir şekilde yönetmek en önemli hedeflerimizdendir. Bu süreçlerde, kaynakların verimli kullanımını sağlayarak çevre üzerindeki etkilerimizi azaltmaya çalışırız.
• Sosyal Sorumluluk ve Toplumsal Katkı: Çevre bilincini toplumsal hayatta yaygınlaştırmak ve sivil toplum kuruluşlarına destek vererek, çevresel sorumluluğumuzu geniş bir perspektife taşımak için çeşitli projelere katkıda bulunuruz. Çevre dostu bir toplum oluşturulması için her düzeyde aktif rol oynamaya kararlıyız.
Netral Elektrik olarak, çevreyi korumak için attığımız her adımda, sadece bugünün değil, yarının dünyasını da düşünerek, sürdürülebilirlik ve çevre dostu çözümlerle topluma katkı sağlamak amacındayız. Bu doğrultuda, çevre dostu teknolojilerin ve yenilikçi çözümlerin öncüsü olmaya devam edeceğiz.