⭐ POLITIQUE DE QUALITÉ – Netral Industrial Group

Depuis sa création, Netral Industrial Group place l’excellence au cœur de sa stratégie, en s’appuyant sur les principes du Management Total de la Qualité (TQM). Dans un environnement où les dynamiques de marché et les technologies évoluent rapidement, nous visons une performance efficace, compétitive et durable, tout en offrant des produits fiables et de qualité supérieure de manière continue.

Notre politique de qualité n’est pas seulement un cadre opérationnel ; elle constitue une culture d’entreprise profondément intégrée, guidant l’ensemble de nos processus internes et externes vers l’efficacité, la précision et l’amélioration permanente.

Principes Fondamentaux de la Politique de Qualité

• Conformité totale à la norme ISO 9001

Gérer le Système de Management de la Qualité conformément à ISO 9001 et assurer l’amélioration continue de tous les processus.

• Orientation Client

Comprendre et dépasser les attentes des clients, garantir des livraisons ponctuelles et créer des mécanismes de retour d’information afin d’accroître continuellement la satisfaction.

• Efficience et utilisation optimale des ressources

Produire des produits à haute valeur ajoutée avec un coût optimisé, réduire les déchets et limiter les impacts environnementaux.

• Technologie et Innovation

Suivre les avancées technologiques, anticiper les évolutions du marché et renforcer notre capacité d’innovation à travers les investissements en R&D.

• Philosophie “Zéro Défaut”

Prévenir les erreurs par des mesures proactives et atteindre le niveau zéro défaut par l’amélioration continue et la formation du personnel.

• Performance des équipes et des équipements

Renforcer les compétences des employés, accroître la productivité et utiliser des équipements technologiques avancés pour garantir une qualité durable.

• Service Après-Vente

Fournir un service après-vente rapide, efficace et professionnel afin de renforcer la satisfaction et la fidélité de nos clients.

• Responsabilité environnementale et durabilité

Adopter des processus de production respectueux de l’environnement, préserver les ressources naturelles et promouvoir l’efficacité énergétique.

• Gestion des Risques

Mettre en œuvre des systèmes efficaces pour réduire les risques opérationnels et financiers, et développer des stratégies proactives contre les risques potentiels.

• Gestion de la chaîne d'approvisionnement

Établir des partenariats durables avec nos fournisseurs et garantir la qualité à chaque étape de la chaîne d’approvisionnement.

• Communication interne & transparence

Développer une communication fluide et claire afin d’aligner tous les collaborateurs sur les objectifs qualité et garantir la traçabilité des processus.

• Responsabilité Sociétale

Contribuer à des projets sociaux et communautaires pour soutenir un avenir durable.

⭐ Amélioration Continue : 5S – Kaizen – Six Sigma

Netral Industrial Group applique des systèmes de management reconnus mondialement pour optimiser la qualité et la productivité :

• Méthode 5S

Organisation, propreté et standardisation des environnements de travail pour améliorer sécurité, rapidité, motivation et qualité.

• Kaizen

Améliorations progressives et continues dans chaque tâche, favorisant des résultats durables et une forte implication des équipes.

• Six Sigma

Réduction systématique des défauts, optimisation des processus, amélioration de l'efficience opérationnelle et augmentation de la satisfaction client.

⭐ POLITIQUE DE SATISFACTION CLIENT – Netral Industrial Group

Chez Netral Industrial Group, nous considérons nos clients non seulement comme des partenaires commerciaux, mais également comme nos actifs les plus précieux.
La satisfaction client est pour nous un principe fondamental, guidant tous nos processus.

Chaque demande et chaque réclamation est traitée comme une opportunité d’amélioration, dans un cadre de transparence, de rapidité et d’efficacité.

Principes Fondamentaux de la Satisfaction Client

• Conformité à ISO 10002 et aux réglementations

Respect total de la norme ISO 10002 et de toutes les obligations légales applicables.

• Service transparent et orienté client

Traitement rapide, juste et clair des demandes des clients, avec des canaux de communication accessibles et ouverts.

• Gestion efficace des réclamations

Traitement des réclamations conformément aux principes de transparence, d’objectivité, de confidentialité et de responsabilité.

• Culture du feedback et de l’amélioration continue

Transformer chaque retour client en opportunité pour optimiser nos services et nos processus.

• Formation et développement du personnel

Former régulièrement nos équipes afin de renforcer la culture client et garantir un service professionnel.

• Technologies avancées et rapidité de réponse

Utilisation de solutions numériques modernes pour améliorer la précision et la rapidité du service.

• Empathie et sens de l’écoute

Comprendre les besoins du client, traiter chaque problème avec attention et agir rapidement pour le résoudre.

• Protection des données clients

Garantir la sécurité des données et les utiliser uniquement dans les limites légales.

• Partenariat stratégique avec les clients

Considérer les clients comme des partenaires à long terme afin de créer une valeur mutuelle.

• Suivi continu de la satisfaction

Analyser régulièrement les retours clients pour maintenir le niveau de service au plus haut.

⭐ POLITIQUE ENVIRONNEMENTALE – Netral Industrial Group

Netral Industrial Group reconnaît sa responsabilité envers l’environnement et s’engage à réduire son impact écologique à chaque étape de ses activités.
Nous adoptons des pratiques durables, optimisons nos ressources naturelles et investissons dans des technologies propres pour bâtir un avenir respectueux des générations futures.

Principes Fondamentaux de la Politique Environnementale

• Conformité à ISO 14001

Développement et maintien d’un système de management environnemental conforme aux standards internationaux.

• Amélioration continue

Analyse régulière des processus environnementaux et adoption de solutions innovantes pour améliorer les performances.

• Prévention de la pollution

Mise en œuvre de mesures préventives pour réduire les impacts négatifs dès la source.

• Sensibilisation et formation

Développement d’une culture environnementale solide grâce à la formation et à l’engagement actif des employés.

• Protection des ressources naturelles

Gestion efficace de l’énergie, de l’eau et préservation des écosystèmes.

• Gestion des déchets & recyclage

Réduction, tri et recyclage des déchets pour minimiser l’empreinte écologique.

• Responsabilité sociale

Soutien à des initiatives environnementales et communautaires au bénéfice de la société.