⭐ Политика качества – Netral Industrial Group

Компания Netral Industrial Group рассматривает совершенство как основной приоритет, опираясь на принципы Всеобщего управления качеством (TQM). В условиях динамично меняющихся рыночных условий и технологических инноваций мы стремимся демонстрировать эффективную, устойчивую и конкурентоспособную работу, поддерживая лидерские позиции за счёт надёжной, долговечной и высококачественной продукции.

Наша политика качества — это не просто операционный подход, а глубоко укоренённая корпоративная культура, интегрированная во все процессы компании и направленная на обеспечение стабильного совершенства на каждом этапе.

Основные принципы политики качества

• Полное соответствие стандарту ISO 9001

Управление системой качества в соответствии с ISO 9001, обеспечение постоянного улучшения и интеграция качества во все процессы.

• Клиентоориентированность

Максимальное удовлетворение ожиданий клиентов, точные и своевременные поставки, систематический сбор отзывов с целью повышения уровня удовлетворённости.

• Эффективность и рациональное использование ресурсов

Производство высококачественной продукции при оптимальной себестоимости, снижение отходов и минимизация воздействия на окружающую среду.

• Инновации и инвестиции в технологии

Отслеживание технологических тенденций, внедрение современных решений и развитие R&D для формирования передовых отраслевых стандартов.

• Концепция «Ноль дефектов»

Предупреждение ошибок посредством профилактических мер и постоянного совершенствования; обучение персонала и стимулирование инициативности.

• Повышение эффективности персонала и оборудования

Развитие компетенций сотрудников, повышение производительности и использование высокотехнологичного оборудования для стабильного качества.

• Поддержка после продажи

Оперативное и профессиональное сервисное обслуживание, направленное на повышение уровня удовлетворённости и доверия клиентов.

• Экологическая ответственность и устойчивость

Внедрение экологически чистых производственных процессов, снижение воздействия на окружающую среду и рациональное использование природных ресурсов.

• Управление рисками

Создание эффективных систем управления операционными и финансовыми рисками, разработка стратегий превентивного реагирования.

• Управление цепочкой поставок

Формирование долгосрочных партнёрских отношений с поставщиками и обеспечение качества на всех этапах цепочки поставок.

• Внутренняя коммуникация и прозрачность

Создание эффективной коммуникационной структуры, объединяющей сотрудников вокруг общих целей качества и обеспечивающей прозрачность процессов.

• Социальная ответственность

Реализация проектов, приносящих пользу обществу, и поддержание устойчивого будущего с учётом наших корпоративных обязательств.

⭐ Непрерывное улучшение: 5S – Kaizen – Six Sigma

Компания внедряет международно признанные системы управления для повышения качества и продуктивности:

• 5S

Организация и поддержание порядка на рабочих местах, что способствует безопасности, скорости, качеству и мотивации.

• Kaizen

Постоянные небольшие улучшения на всех этапах, которые в сумме приводят к значительным результатам.

• Six Sigma

Минимизация дефектов, повышение эффективности процессов, снижение затрат и максимизация удовлетворённости клиентов.

⭐ Политика удовлетворённости клиентов – Netral Industrial Group

В Netral Industrial Group мы рассматриваем клиентов не только как деловых партнёров, но и как один из важнейших активов компании. Поэтому удовлетворённость клиентов является не просто задачей, а основополагающим принципом нашей деятельности.

Мы воспринимаем каждое обращение и каждую жалобу как возможность улучшения, действуя прозрачно, оперативно и эффективно.

Основные принципы политики удовлетворённости клиентов

• Соответствие ISO 10002 и законодательным требованиям

Полное соблюдение норм управления удовлетворённостью клиентов и соответствующих законодательных требований.

• Клиентоориентированность и прозрачность

Оперативное, объективное и честное рассмотрение запросов; обеспечение открытых и доступных каналов коммуникации.

• Эффективное урегулирование жалоб

Рассмотрение жалоб на основе принципов прозрачности, конфиденциальности, объективности и подотчётности.

• Культура непрерывного улучшения

Каждое замечание клиента рассматривается как источник улучшения процессов и качества услуг.

• Обучение и развитие

Регулярные обучающие программы для сотрудников с целью формирования высокого уровня клиентоориентированности.

• Технологичность и быстрые сроки реакции

Использование современных цифровых технологий для обеспечения точности, скорости и качества сервиса.

• Чуткость и эмпатия

Внимательное отношение к потребностям клиента и стремление решить проблему максимально эффективно.

• Конфиденциальность данных клиентов

Надёжная защита информации и использование данных только в рамках законодательных требований.

• Партнёрский подход

Рассмотрение клиента как стратегического партнёра с целью достижения взаимной выгоды и долгосрочного сотрудничества.

• Постоянный мониторинг удовлетворённости

Анализ всех обратных связей клиентов для обеспечения непрерывного повышения качества.

⭐ Экологическая политика – Netral Industrial Group

Netral Industrial Group осознаёт свою ответственность перед окружающей средой и стремится снижать экологическое воздействие на всех этапах деятельности.
Мы поддерживаем устойчивость, эффективно управляем ресурсами и инвестируем в экологичные решения, чтобы обеспечить лучшее будущее для следующих поколений.

Основные принципы экологической политики

• Соблюдение ISO 14001

Формирование и поддержание эффективной системы экологического менеджмента в соответствии с международными и законодательными нормами.

• Непрерывное совершенствование

Регулярный анализ экологических процессов и внедрение инноваций для повышения эффективности.

• Предотвращение загрязнений

Реализация превентивных мер для минимизации негативного воздействия на окружающую среду.

• Обучение и повышение осведомлённости

Развитие экологической культуры среди сотрудников через регулярное обучение и мотивацию.

• Сохранение природных ресурсов

Энергоэффективность, бережное использование воды и защита природных экосистем.

• Управление отходами и переработка

Сокращение объёмов отходов, сортировка и внедрение эффективных процессов переработки.

• Социальная ответственность

Участие в экологических и социальных проектах, направленных на создание устойчивого общества.