⭐ POLÍTICA DE CALIDAD – Netral Industrial Group

En Netral Industrial Group, la excelencia constituye un pilar fundamental de nuestra estrategia corporativa. Basándonos en los principios del Gestión de la Calidad Total (TQM) y en un enfoque centrado en la eficiencia, la tecnología y la mejora continua, buscamos mantener nuestra posición de liderazgo proporcionando productos fiables, sostenibles y de calidad superior.

Nuestra Política de Calidad no es únicamente un marco operativo; es una cultura organizacional profundamente integrada, presente en todas las etapas de nuestras operaciones y compartida por todos nuestros equipos y socios estratégicos.

Principios Fundamentales de la Política de Calidad

• Cumplimiento total con la norma ISO 9001

Gestionar el Sistema de Gestión de Calidad conforme a ISO 9001, asegurando su mejora continua e integrando la calidad en todos los procesos corporativos.

• Enfoque al cliente

Satisfacer y superar las expectativas de los clientes, garantizar entregas puntuales y establecer mecanismos permanentes de retroalimentación para mejorar la experiencia del cliente.

• Eficiencia y uso óptimo de los recursos

Producir con altos estándares de calidad y costos optimizados, minimizar desperdicios y reducir el impacto ambiental.

• Innovación y tecnología

Adoptar soluciones tecnológicas avanzadas, anticipar cambios del mercado y fortalecer la capacidad de innovación mediante inversiones en I+D.

• Filosofía “Cero Defectos”

Prevenir errores mediante medidas proactivas, promover una cultura de perfeccionamiento continuo y capacitar permanentemente al personal.

• Productividad del equipo y maquinaria

Potenciar las competencias de los colaboradores, aumentar la eficiencia operativa y utilizar maquinaria avanzada para garantizar calidad constante.

• Servicio posventa

Brindar soluciones ágiles y eficaces en el servicio posventa para mejorar la satisfacción y fidelización del cliente.

• Responsabilidad ambiental y sostenibilidad

Promover procesos productivos sostenibles, proteger los recursos naturales y mejorar la eficiencia energética en toda la organización.

• Gestión de riesgos

Implementar sistemas eficaces para reducir riesgos operativos y financieros, y desarrollar estrategias preventivas ante posibles contingencias.

• Gestión de la cadena de suministro

Construir alianzas estratégicas a largo plazo con los proveedores y asegurar calidad en cada etapa de la cadena de suministro, evaluando su desempeño periódicamente.

• Comunicación interna y transparencia

Garantizar una comunicación clara y efectiva dentro de la organización para alinear a los equipos en los objetivos de calidad y asegurar la trazabilidad de los procesos.

• Responsabilidad social

Ejecutar proyectos sociales y sostenibles que generen valor para la comunidad y contribuyan al bienestar colectivo.

⭐ MEJORA CONTINUA: 5S – Kaizen – Six Sigma

Netral Industrial Group aplica metodologías reconocidas internacionalmente para impulsar la productividad y la calidad:

• 5S

Orden y estandarización en los espacios de trabajo para mejorar seguridad, velocidad, motivación y calidad.

• Kaizen

Pequeñas mejoras constantes en cada proceso, generando resultados significativos a largo plazo.

• Six Sigma

Reducción de defectos, optimización de procesos, mayor eficiencia y alta satisfacción del cliente.

⭐ POLÍTICA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE – Netral Industrial Group

En Netral Industrial Group, consideramos a nuestros clientes no solo socios comerciales, sino el activo más valioso de nuestra organización. Por ello, la satisfacción del cliente constituye un principio esencial y una parte inseparable de nuestra manera de trabajar.

Cada solicitud, comentario o queja se entiende como una oportunidad para mejorar, y se gestiona con transparencia, rapidez y eficacia.

Principios Fundamentales de la Satisfacción del Cliente

• Cumplimiento con ISO 10002 y regulaciones aplicables

Adhesión total a la norma ISO 10002 y a todos los requisitos legales relacionados con la gestión de la satisfacción del cliente.

• Servicio transparente y centrado en el cliente

Atención rápida, clara, justa y accesible, garantizando canales de comunicación abiertos.

• Gestión eficaz de quejas

Resolución objetiva, confidencial, transparente y responsable de las reclamaciones.

• Cultura de retroalimentación y mejora continua

Convertir cada comentario del cliente en una oportunidad para perfeccionar servicios y procesos.

• Formación y desarrollo

Capacitación continua del personal para fortalecer la cultura de orientación al cliente y garantizar un servicio profesional.

• Innovación tecnológica y tiempos de respuesta ágiles

Uso de tecnologías digitales avanzadas para brindar respuestas precisas y rápidas.

• Empatía y sensibilidad

Escuchar activamente al cliente, comprender sus necesidades y tratar cada situación con una actitud resolutiva.

• Protección de datos del cliente

Custodia estricta y uso responsable de la información conforme a las normativas legales.

• Relación de socios estratégicos

Considerar al cliente como un colaborador estratégico para generar valor mutuo y crecimiento conjunto.

• Seguimiento continuo de la satisfacción

Evaluación regular de la retroalimentación para asegurar una mejora constante en la calidad del servicio.

⭐ POLÍTICA AMBIENTAL – Netral Industrial Group

Netral Industrial Group asume plenamente su responsabilidad con el medio ambiente y trabaja para minimizar su impacto en cada etapa del proceso productivo.
Nos comprometemos a gestionar los recursos naturales de forma eficiente, reducir emisiones, evitar la contaminación y promover prácticas sostenibles orientadas al futuro.

Principios Fundamentales de la Política Ambiental

• Cumplimiento con ISO 14001

Implementar y mantener un Sistema de Gestión Ambiental conforme a los estándares internacionales y requisitos legales.

• Mejora continua

Analizar y perfeccionar los procesos ambientales mediante soluciones innovadoras.

• Prevención de la contaminación

Aplicar medidas preventivas para reducir los impactos ambientales desde su origen.

• Formación y sensibilización

Fomentar la cultura ambiental interna mediante la capacitación y participación activa de los colaboradores.

• Protección de los recursos naturales

Uso eficiente de energía y agua, y protección de ecosistemas y recursos naturales.

• Gestión de residuos y reciclaje

Reducción de residuos, separación adecuada y fortalecimiento de los procesos de reciclaje.

• Responsabilidad social y ambiental

Participar en proyectos ambientales y sociales que promuevan un desarrollo sostenible en la comunidad.