⭐ سياسة الجودة – Netral Industrial Group

تتبنّى شركة Netral Industrial Group مبدأ التميّز كهدف أساسي، مستندةً إلى مفاهيم الإدارة الشاملة للجودة (TQM)، ومعتمدةً ثقافة خلق القيمة في كل مرحلة من مراحل العمل. وفي ظل التغيّرات السريعة في ديناميكيات الأعمال والابتكار التكنولوجي، نهدف إلى تقديم أداء فعّال، عالي الكفاءة وتنافسي، مع الحفاظ على ريادتنا في القطاع من خلال منتجات وحلول موثوقة، مستدامة وذات جودة عالمية.

إنّ سياسة الجودة لدينا ليست منهجًا تشغيليًا فحسب، بل هي ثقافة مؤسسية متجذّرة تتكامل مع جميع عملياتنا وتوجّه جميع الشركاء الداخليين والخارجيين نحو تحقيق الكفاءة والتميّز في كل خطوة.

المبادئ الأساسية لسياسة الجودة

• الالتزام الكامل بمعايير ISO 9001

إدارة نظام الجودة وفق معيار ISO 9001، وضمان التحسين المستمر، ودمج الجودة كأساس في كل عملية تنظيمية.

• التركيز على احتياجات العملاء

تلبية متطلبات العملاء بأعلى مستوى، والالتزام بالتسليم الدقيق في الوقت المحدد، وإنشاء آليات تغذية راجعة فعّالة لرفع مستوى الرضا بشكل مستمر.

• الكفاءة والاستخدام الأمثل للموارد

إنتاج منتجات عالية الجودة بتكلفة مثالية، وتقليل الهدر، وتحسين العمليات بما يعزز الاستدامة البيئية.

• الاستثمار في التكنولوجيا والابتكار

مواكبة التطورات التكنولوجية وتقديم حلول استباقية وفقًا لمتطلبات السوق، وتعزيز الابتكار عبر مشاريع البحث والتطوير.

• مبدأ “صفر خطأ”

اتخاذ التدابير الوقائية لمنع الأخطاء، والسعي للوصول إلى أداء بلا عيوب من خلال التحسين المستمر وتدريب الموظفين.

• كفاءة الأفراد والمعدات

رفع كفاءة الموظفين وزيادة إنتاجيتهم، وتعزيز عمليات الإنتاج عبر استخدام معدات متقدمة تكنولوجيًا لضمان جودة متواصلة.

• خدمات ما بعد البيع

تقديم خدمات دعم سريعة وفعّالة بعد البيع، وتطويرها باستمرار لتعزيز رضا العملاء وولائهم.

• الوعي البيئي والاستدامة

اعتماد عمليات صديقة للبيئة، والمحافظة على الموارد الطبيعية، وتعزيز كفاءة الطاقة وتقليل الآثار البيئية.

• إدارة المخاطر

تطبيق أنظمة فعّالة لإدارة المخاطر التشغيلية والمالية، ووضع استراتيجيات استباقية للحد من أثر المخاطر المحتملة.

• إدارة سلسلة التوريد

بناء علاقات طويلة الأمد مع المورّدين، وضمان الجودة في جميع مراحل سلسلة التوريد، وتقييم الأداء بشكل مستمر.

• الشفافية والاتصال الداخلي

توحيد الرؤية بين جميع الموظفين عبر منظومة اتصال واضحة وشفافة تضمن تتبع العمليات وتحسينها باستمرار.

• المسؤولية المجتمعية

تنفيذ مشاريع اجتماعية تضيف قيمة للمجتمع، والمساهمة في بناء مستقبل مستدام يتماشى مع مسؤولياتنا تجاه الأجيال القادمة.

⭐ التحسين المستمر عبر 5S وKaizen وSix Sigma

تُطبّق Netral Industrial Group أنظمة إدارة عالمية معتمدة لتحسين الإنتاجية والجودة، بما في ذلك:
5S – Kaizen – Six Sigma

• نظام 5S

اعتماد التنظيم والترتيب في جميع بيئات العمل، مما يعزز السلامة، والسرعة، والجودة، والتحفيز.

• فلسفة Kaizen

تحقيق تحسينات صغيرة ولكن مستمرة في كل خطوة، مما ينتج عنه تأثيرات كبيرة على الأداء والاستدامة.

• منهجية Six Sigma

تقليل معدلات الخطأ إلى أدنى مستوى، ورفع كفاءة العمليات، وزيادة رضا العملاء.

⭐ سياسة رضا العملاء – Netral Industrial Group

نعترف في Netral Industrial Group بأن عملاءنا هم أعظم أصولنا وشركاؤنا في النجاح. لذلك لا نعتبر رضا العملاء مجرّد هدف، بل ركيزة أساسية في طريقة عملنا.
نستقبل جميع الطلبات والشكاوى كفرص للتحسين والنمو، ونلتزم بتقديم حلول سريعة، شفافة وفعّالة.

مبادئ سياسة رضا العملاء

• الالتزام بمعايير ISO 10002

الامتثال لنظام إدارة رضا العملاء وجميع المتطلبات القانونية ذات الصلة.

• شفافية الخدمة والتركيز على العميل

التعامل مع استفسارات العملاء بوضوح، عدالة وسرعة، مع ضمان قنوات اتصال مفتوحة وسهلة الوصول.

• معالجة فعّالة للشكاوى

حلّ الشكاوى وفق مبادئ الشفافية والموضوعية والسرية والمساءلة.

• ثقافة التحسين المستمر

اعتبار كل ملاحظة من العميل فرصة لتحسين الجودة وتعزيز العمليات.

• التدريب والتطوير

تزويد الموظفين بالمهارات اللازمة لضمان خدمة متميزة ومهنية.

• الابتكار التكنولوجي وسرعة الاستجابة

توظيف أحدث التقنيات الرقمية لضمان سرعة الاستجابة ودقة الخدمة.

• التعاطف وفهم احتياجات العميل

التعامل مع قضايا العملاء بإحساس عالٍ من المسؤولية والإنصاف.

• حماية بيانات العملاء

الحفاظ على سرية البيانات واستخدامها فقط وفق الضوابط القانونية.

• الشراكة مع العملاء

اعتبار العميل شريكًا استراتيجياً، والعمل معًا لتحقيق قيمة مشتركة ونمو طويل الأمد.

• المراقبة المستمرة للرضا

تحليل منتظم لآراء العملاء لضمان التحسين الدائم في جودة الخدمة.

⭐ السياسة البيئية – Netral Industrial Group

تلتزم Netral Industrial Group بالحدّ من تأثيرها البيئي، وبإدارة الموارد الطبيعية بكفاءة لتحقيق مستقبل مستدام.
نهدف إلى تقليل الانبعاثات، ومنع التلوث، وتحسين استخدام الطاقة والمياه، وحماية البيئة عبر كل مرحلة من مراحل عملية الإنتاج.

المبادئ الأساسية لسياستنا البيئية

• الالتزام بمعايير ISO 14001

تطبيق نظام إدارة بيئية ينسجم مع المعايير الدولية واللوائح القانونية.

• التحسين المستمر

مراجعة النظام البيئي بانتظام وتطوير الحلول المبتكرة لتحسين الأداء.

• منع التلوث من المصدر

اتخاذ تدابير استباقية للحد من التأثيرات السلبية قبل حدوثها.

• التوعية والتدريب

رفع الوعي لدى الموظفين وتنمية ثقافة بيئية فعّالة داخل الشركة.

• حماية الموارد الطبيعية

ترشيد استهلاك الطاقة والمياه والحفاظ على التنوع البيولوجي.

• إدارة النفايات وإعادة التدوير

تقليل النفايات، وفرزها، وتعزيز حلول إعادة التدوير.

• المسؤولية الاجتماعية

المساهمة في المشاريع البيئية ودعم المبادرات المجتمعية المستدامة.